口腔医院潜在的问题

• 基于纸张的预约，信息无法共享；没有集中电话预约，医生之间的预约，只能是医生带患者去找另外的医生，此流程效率低，影响到两个医生的工作；
• 等候区功能应该包括患者教育（个性化教育），等候时间过长提醒，目前只有墙壁上的宣传材料，内容不丰富，尚不能实现个性化教育；健康教育的目的、方法有待改善；
• 医生与患者的沟通需规范化，流程化，确保质量和效率；沟通的手段主要是牙齿模型，口头解释治疗计划和过程，沟通完成后，需要患者或家属知情同意[让患者在短期内决定而不是犹豫]，才开始治疗。哪些计划被得到认同，哪些没有，计划的执行跟踪情况如何，缺乏有效的管理。知情同意作为法律文件，它与各类医疗操作关联，需要有符合法律要求的文档管理[保护自己]；沟通完成后，医生还须花时间把沟通的内容整理成治疗计划，需要额外耗费时间；
• 治疗过程需要沟通，医生对着刚拍摄的口腔X线图象，“喂，你看看你的牙齿，……”，操作过程也应该有沟通，这样的沟通增强患者对医生的信任和理解。目前缺乏这种沟通工具或者不方便(安装位置不正确)；
• 医生助理（护士）可能进一步明确各类操作所使用的材料，需要耐心的对比介绍，能帮助患者果断决定所使用的材料，目前缺乏好的沟通素材，耽误时间，甚至让患者产生不好的印象[谈钱技巧]；
• 下班前，医生助理要打电话询问情况（随访），耗费不少时间，下不了班。没有统一规范的随访及客户满意度管理，“搞一个自动发短信的程序”显然也不是系统的管理方法。
• 牙科治疗通常有几次来回，在此期间，任何一方时间变化，都需要沟通和调整，要有协调；
• 患者回到家里，是否可以把服务延伸，延伸哪些服务？采用电话还是别的什么手段？他们或许看看自己的病历，或许看看自己的牙齿图片。学习了解牙科特别是与自己密切相关的治疗和保健。也会提醒自己下次什么时候再去看医生。